前几天翻读者信箱，看到一个姑娘的留言。说上个月刷直播抢了一款瘦身霜，主播对着镜头拍肚子说“涂三天围度少两厘米，不瘦包退”，她抱着试试的心态买了，连续涂了快两周，量了好几次，一厘米都没少。找商家理论，人家客服轻飘飘一句“我们这是正常宣传夸张，不算虚假宣传，要退你得承担运费”。
她问，难不成只有吃坏肚子住医院，才算商家造假？
可不是嘛，这年头谁网购没遇过这种事。你说它不对吧，人家说这是“营销话术”，你较真吧，又不知道从哪说起。商品虚假宣传认定，从来不是监管部门的事，是每个买东西的人都得懂点的常识。
哪些宣传算假，法律其实分得清
不用翻厚厚的法条，说白话，核心就是一点：商家对你故意说了假话，假话影响了你买不买这个东西的决定，那就是虚假宣传。
不是所有吹牛都算。比如卖咖啡的说“这是全世界最好喝的咖啡”，卖衣服的说“这是今年最显白的颜色”，这种都是主观感受的夸张，法律不会管，毕竟每个人口味不一样，你觉得不好喝人家觉得好喝，太正常了。
但要是换个说法，卖咖啡的说“喝我们这个咖啡一个月能降血压”，卖白衣服的说“我们这件是100%纯棉”结果拿到手是全化纤，那性质就变了。一个说的是具体功能，一个说的是商品核心成分，都是实打实能验证的东西，说假话就是骗。
说白了边界很好摸：凡是涉及到“是什么”“能干嘛”这种能用证据验真假的信息，说假了就算。凡是“好不好”“棒不棒”这种各说各话的感受，一般不算。哪怕你吹得没边，只要没碰核心信息，法律也不会硬管。
两个常见误区，好多人都搞错
第一个误区，好多人觉得，“商家只是夸大了一点，算不上虚假宣传”。
真不是。之前有个读者买车载空气净化器，详情页写着“除甲醛率99%”，结果拿去检测，实际只有30%多。商家说我就是多写了点，行业都这样，不算造假。不对啊，你买这个净化器不就是冲它除甲醛吗？这个99%就是你决定买它的核心原因啊，只要不实，不管夸大多少，都符合商品虚假宣传认定的标准。
第二个误区，“我用了没出事，肯定维不了权”。
很多人觉得，必须得吃坏了、用烂了，才有资格维权。完全错。虚假宣传认的是宣传本身对不对，不是你有没有受伤。你买了号称能七天美白的面膜，敷了一个月一点没白，哪怕没过敏没烂脸，它这个宣传就是不实，你照样可以维权。不需要等出了损害才动手。
不过话说回来，也不是所有说错话都算。比如商家不小心标错了规格，本来卖500g标成了510g，差十克，这种属于过失，不是故意虚假宣传，一般退点差价也就解决了，法律也不会往重了罚。
真遇到了，按这几步走就稳
先把所有证据攥在手里。别着急删聊天记录，别着急把商品包装扔了，宣传页截图、直播录屏、你和客服的对话、商品实物，全部存好。别只存在手机相册里，最好导一份到电脑或者云盘，省得手机坏了找不着。
然后直接找平台。现在各大电商平台都有针对虚假宣传的投诉通道，你把证据传上去，要求退货退款或者退差价，平台不想摊上事，大多都会帮你协调，比你自己跟商家扯半天有用多了。哪怕是线下买的，也可以找商场的服务台，一样的道理。
要是平台协调不好，直接找监管。打开12315小程序，填清楚商家的信息，把证据传上去，或者直接打12315电话，不需要你花钱，也不用你跑出去，在家就能提交。监管部门会找商家核实，大多到这一步也就解决了。
碰到这种事别嫌麻烦，也别觉得自己较真，你维护的不光是自己的钱，也是不让更多人踩坑。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。