商品虚假宣传认定:老百姓看得懂的维权常识

上个月有个姑娘找我,说花两千多买了主播带货的酵素,主播说吃了就能排油,躺着瘦十斤,结果吃了一个月,体重一斤没掉,还天天跑厕所。她问我,这算不算虚假宣传,能不能退钱? 其实不止她,我每天都能收到类似的提问。买化妆品说能七天美白淡斑,用完一个月一点变化没有;买保健品说能稳降血压,拆开看配料就是普通玉米淀粉。很多人吃了亏,只怪自己贪心蠢,不知道这其实可能已经符合商品虚假宣传认定标准,是可以维权的。

法律上的商品虚假宣传认定,核心看两点

说实话,很多人对这个事的认知还停留在“卖假货才是虚假宣传”,不对。我给你翻译成大白话,法律上认定虚假宣传,核心就两个标准: 第一,商家宣传的内容,和商品本身的实际情况对不上。第二,这个不对等的信息,足以影响你掏钱做购买决策。 就说刚才那个姑娘的例子,酵素本身就是普通食品,哪来的“躺着排油瘦十斤”的功效?宣传的功能商品根本没有,这就是实打实的虚假。 不过话说回来,也不是商家吹一点牛就算。比如商家说自己家奶茶“最好喝”,这种太主观的感受,法律一般不会认,毕竟你觉得难喝别人觉得好喝,说不清楚。但要是他说“我们家奶茶零糖”,结果测出来糖分比可乐还高,那这就是妥妥的虚假宣传,对吧? 还有个适用边界要讲清楚,针对不同商品,认定松紧不一样。比如食品、药品、保健食品,认定标准严得多,只要你随便宣传治病功效,哪怕你这个东西真的有点辅助作用,只要没拿到官方的审批资质,就算虚假宣传。
市场监管局查处商品虚假宣传现场图
市场监管局查处商品虚假宣传现场图

商品虚假宣传认定的两个常见误区,必须理清

我接触过这么多咨询,发现大家最容易搞错的就是两个点,今天一次性说透。 第一个误区:我买了东西没吃出毛病,也没亏钱,就不能认定虚假宣传?不对。 举个例子,你花大价钱买了宣传是“100%纯牛皮”的包,结果拆开内里发现整个包除了拉链都是人造皮,哪怕这个包用了两年没坏,你也正常用了,商家这个宣传依然是虚假的,依然符合认定标准。法律认的是宣传和实际是不是相符,不是你有没有受到实质损害。 第二个误区:商家说“最终解释权归本店所有”,我就没办法了?扯。这句话从根上就是无效的,法律根本不认可,根本不影响商品虚假宣传的认定,你该维权还是维权,别被这句话吓住。 说实话,我见过太多人被这句话唬住,本来有理都不敢吭声,真的没必要。
消费者权益保护法商品虚假宣传条款整理表
消费者权益保护法商品虚假宣传条款整理表

遇到疑似虚假宣传,普通人三步就能低成本解决

遇到疑似虚假宣传,普通人三步就能低成本解决
遇到疑似虚假宣传,普通人三步就能低成本解决
我不说那些虚的,给你三个落地的步骤,普通人照着做就行。 第一步,第一时间锁死证据。不管是直播间的宣传话术,还是电商平台的详情页描述,或者线下导购的口头承诺,第一时间截图、录屏、拍商品包装标签,别等商家改了详情页删了直播回放,你拿不出证据,说什么都没用。哪怕是和销售的聊天记录,也别删,存个云盘备份,这是整个维权最核心的一步。 第二步,先走免费投诉渠道。直接找你买东西的平台投诉,或者打12315热线,找当地市场监管部门举报,大部分情况,只要你证据扎实,平台和监管都会帮你协调解决,不用花一分钱,也不用跑法院,省时省力,绝大多数问题在这一步就能解决。 第三步,协调不成再走法律途径。如果金额不小,商家又硬扛着不认,你可以去法院提起诉讼,现在小额诉讼程序走起来很快,诉讼费也很低,案情简单的话自己就能操作,不用请律师也能办,当然涉及金额大的话,找专业律师处理更稳妥。 很多时候商家的夸大虚假宣传,就藏在我们日常购物的各个角落,别觉得多一事不如少一事,你愿意站出来维权,其实也是在帮其他普通人避坑。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称:商品虚假宣传认定:老百姓看得懂的维权常识
文章链接:https://www.shanghailihunlvshi.com/susonglihun/1556.html