你有没有遇过这事？
在网上买了假货，商家转头就注销账号跑了。
被人在社交平台造谣，帖子挂了半个月没人删。
你第一反应是什么？找平台赔，找平台讨说法，对吧？
为啥说网络平台责任认定，和你我都有关系？
前阵子我远房表姐找我，说自己在某短视频平台的直播间买了只冰种翡翠镯，花了八千多，拿到手一测，就是玻璃烧的，商家账号早就注销找不到人。表姐拍着桌子说，我在你平台买的东西，平台肯定得赔我。
相信很多人遇到这事，都会这么想。
说实话，现在谁一年不上网买个几十单，看个直播，加几个社群，碰上点糟心事的概率真不低。小到买到假货，大到被人在网上造谣诽谤，钱没了名誉也损了，第一个想到的就是找平台讨说法。可平台到底要不要担责，担多少责，这就是网络平台责任认定要解决的事。
它不是只有大企业打官司才用得上的冷法条，是真真切切关系到你能不能拿回损失，能不能讨到说法的核心问题。
法律上的网络平台责任认定，到底是怎么算的？
别听那些法言法语绕晕你，我给你翻成大白话。
现行法律给网络平台分了两种身份，对应两种不同的责任。第一种，平台就是个“线下农贸市场的管理员”，只给大家提供摆摊的地方，帮着撮合交易，自己不卖货也不做内容。这种情况，法律给了平台一个“避风港”，意思就是，只要平台不知道摊上有假货，有人举报了之后及时把假货撤了，把摆摊的人清出去，那就不用给摆摊的人背锅。反过来，如果平台明知道那个人卖假货还不管，甚至还给他推流涨粉赚佣金，那就要跟着一起担连带责任。
第二种，平台自己就是“摆摊卖货的”，比如很多平台的自营业务，你买的就是平台自己的东西，那出了事平台直接负责，没什么好说的，这道理和你在线下超市买了坏东西找超市赔一样。
至于适用边界，说白了一句话：平台只担自己该担的那份，不多担，也不能少担。你不能要求平台替所有用户的行为背锅，毕竟平台几亿用户，不可能24小时盯着每一条内容每一笔交易，但也不能允许平台装瞎，看着用户被骗不管还闷声赚差价。
最常见的两个误区，今天给你掰扯清楚
我做了十年公益普法，接触过太多当事人，最容易犯两个错，今天给你纠偏。
第一个误区：只要我在平台出的事，平台就必须全赔。
上个月有个当事人，说自己在某相亲平台认识了个男的，对方骗了他十万块，要求平台全额赔偿。我一问，才知道俩人聊了没两天，男方就让他加私人微信转钱，整个转账过程都和平台没关系，平台也早就弹窗提示过不要私下转账。这种情况，平台真没责任，你自己跳出平台的监管范围私下交易，总不能让平台为你自己的决定买单吧？
第二个误区：平台没查出假货，就是失职，就得担责。
很多人会说，平台收了佣金，就该把好关。不过话说回来，几十万上百万个商家，几百万件商品，平台哪能件件都验出真假？只要你没提前告诉平台这件是假的，平台没接到投诉，就不能认定平台有责任。反过来，你投诉了，平台还不处理，那就是平台的问题了。
真遇上事，你可以按这三步走
我给你整理了三个具体的操作，都是合法低成本的：
第一步，先把所有证据固定好。不管是聊天记录、交易截图、商品问题的照片视频，还是平台上的相关页面，全部存好，别随便删。现在很多互联网法院都支持线上存证，几十块钱就能搞定，比你自己存在手机里的截图靠谱多了。
第二步，第一时间向平台提交正式投诉。别只和客服打嘴仗发泄情绪，要留下明确的投诉记录，写清楚你遇到的问题，明确要求平台做这几件事：下架侵权内容、冻结对方账号、提供对方的真实身份信息。保留好你提交投诉的凭证，平台如果逾期不处理，后面就要承担相应责任。
第三步，投诉没结果的话，找对应监管部门反映。可以找12315投诉平台的问题，涉及网络内容侵权的可以找网信办，要是损失金额比较大，也可以去法院起诉，起诉的时候可以把侵权方和平台一起告，具体责任让法院来认定。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
