2026-08-20 03:01:53 分类：法律科普
昨天楼下开水果店的张阿姨拽住我，说她碰到窝心事儿了。
三个月前刷短视频，被种草一款网红排油酵素，主播对着镜头喊“吃一周排油瘦十斤，不反弹”，张阿姨动心了，花小三百买了三盒，吃了三个月，一斤没瘦不说，还天天跑厕所。找商家退钱，商家说“效果因人而异，我们只是正常宣传，不算骗人”。张阿姨问我，这到底算不算虚假宣传？能不能讨个说法？
其实碰到这种事儿的人，不止张阿姨一个。咱们普通老百姓买东西，碰到夸大吹牛的商家太常见了，很多人嫌麻烦就自认倒霉，其实搞懂认定规则，完全不用吃这个哑巴亏。
商品虚假宣传认定，法律上到底说的是什么？
很多人觉得，虚假宣传就是商家故意骗钱，法律上的认定其实没那么复杂，翻译成人话就是：商家主动对商品做了不符合实际的宣传，这个虚假宣传会让普通消费者做出错误的购买决定，那就可以被认定为商品虚假宣传。
不是所有吹牛皮都算，也不是没吃出问题就不算，核心就两点：宣传内容是假的或者掺水的，这个假信息影响了你买不买的选择。
那适用边界在哪里？比如你去买西瓜，老板说“我这西瓜全镇最甜”，这种就是张口就夸的客套话，正常人都不会当真，一般不会被认定。但如果老板说“我这西瓜是无糖品种，糖尿病人随便吃”，结果检测出来含糖量比普通西瓜还高，这就是实打实的虚假宣传了。
说白了，就是看商家说的内容，是不是涉及商品的核心功效、质量、成分这些你买它的关键理由，要是在这些地方造假，那基本跑不了。
电商商品虚假宣传宣传内容对比示意图
普通人最容易踩的两个认知误区
第一个误区：只有我吃了亏、出了问题，才能算虚假宣传。
不对。法律认定虚假宣传，看的是商家宣传的内容真不真，不是看你有没有受到实际损害。哪怕你买了那个假无糖西瓜，放着没吃，只要宣传内容是假的，它就是虚假宣传。
第二个误区：商家说了“最终解释权归本店所有”，我只能认栽。
说实话，这话我听了十年了，商家真的是拿这句废话挡了十年的坑，这句话从根上就是无效的，法律根本不承认，别被它吓住。好多人一看到这句话就打退堂鼓，真的没必要。
不过话说回来，也不是所有宣传不符都能算，那种真的是疏忽写错了参数，事后马上改正，也没有害到人，一般也不会硬算成虚假宣传，主要还是看商家是不是故意的。
12315商品虚假宣传投诉填写示例图
碰到疑似虚假宣传，普通人该怎么做？
碰到疑似虚假宣传，普通人该怎么做？
给大家说三个具体、低成本的步骤，照着做就行。
第一步，先锁证据，别着急吵架删聊天记录。商家的直播录屏、商品详情页截图、和销售的聊天记录、商品包装、购物小票，全部存好，云盘本地各存一份。别嫌麻烦，没证据说啥都没用。
第二步，走官方投诉渠道。现在打开微信小程序搜12315，提交投诉连十分钟都不用，把证据上传，说清楚情况，市场监管部门会按流程处理，大部分小纠纷到这里就能解决，一分钱都不用花。
第三步，如果涉及金额比较大，或者商家态度强硬拒不认账，再找专业人士咨询，走诉讼程序。现在小额诉讼程序审得快，成本也不高，不用怕打官司麻烦。
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文章名称：普通人一看就懂的商品虚假宣传认定：避坑维权指南
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