商品虚假宣传认定:普通人踩坑后该怎么掰扯清楚

前几天我接了个咨询,姑娘花三百多买了网红美白面膜,详情页写着“28天淡斑提亮,黄黑皮逆袭冷白皮”,用完一整个疗程,照镜子还是原来的颜色,找商家理论,商家说“个体差异,我们的配方没问题”。姑娘气不过,问我这算不算虚假宣传,能不能维权? 不止她,好多人碰到这种事都懵。

为什么商品虚假宣传认定和每个普通人都有关

你逛直播、刷朋友圈、楼下超市接传单,哪个没碰到过夸大其词的?卖保健品的说能降血糖,卖减肥药的说七天掉秤,卖早教课的说能提升智商,本质都是虚假宣传的坑。 你别觉得这事离你远,说不定哪天你就踩进去了。很多人吃亏了就认栽,觉得“反正钱不多,懒得折腾”,其实只要认定是虚假宣传,退一赔三都是法定的,你该拿的赔偿为什么不要?
消费者对比商品宣传文案与实际使用效果
消费者对比商品宣传文案与实际使用效果

法律上的商品虚假宣传认定,说人话到底怎么算

说实话,很多人上来就问我,我觉得商家骗我,为什么相关部门不认定是虚假宣传? 法律上的认定,核心其实就两个关键点,我给你掰碎了说。第一个,商家的宣传内容是虚假的,和商品实际情况不符,而且是故意误导,不是无心的小误差。比如号称纯银首饰,实际是镀银铜,就是实打实的不符。第二个,这个虚假内容会误导你做出购买决定。你就是冲它说能治颈椎病才花几千块买的保健枕,要是人家直说就是个普通枕头,你肯定不会掏这个钱,这就满足误导的条件。 那适用边界在哪里?不是说所有夸商品的话都算。比如店家说“我家奶茶真好喝”,你喝了觉得难喝,这不叫虚假宣传,这是个人主观感受,对吧?人家没骗你什么,只是口味不一样。再比如开发商说“我们这是湖景房”,结果你站在阳台侧着身才能看到一点湖,只要没说“推窗直面全湖景”,这种也就算正常营销,不会认定虚假宣传。可要是说“小区门口自带地铁站”,实际最近的地铁站三公里,那板上钉钉就是虚假宣传。
消费者权益保护法虚假宣传条款标注页
消费者权益保护法虚假宣传条款标注页

两个最常见误区,很多人都搞错了

两个最常见误区,很多人都搞错了
两个最常见误区,很多人都搞错了
第一个误区:只要宣传和实际有点不一样,就是虚假宣传。 不对。真不是这样。比如商家标注袜子含棉量80%,实际检测是76%,差这四个百分点,属于正常的生产误差,法律上不会认定是虚假宣传。可要是标注100%全棉,实际检测含棉量只有10%,那差了十万八千里,肯定就是。 第二个误区:只有写在商品包装、详情页的才算宣传,主播口播、销售私下说的不算。 大错特错。现在直播带货这么火,主播对着几十万观众说“这款床垫环保零甲醛,检测值为0”,哪怕详情页没写这句话,这个口播也属于商家的宣传内容,只要实际测出来甲醛超标,照样能认定虚假宣传。哪怕是销售私下跟你微信说的,只要你留了聊天记录,也算数。 我碰到好多个当事人,当时觉得不好意思录音截图,转头商家不认,啥证据都拿不出来,太可惜了。

真碰到事,你可以按这三步来

真碰到事,你可以按这三步来
真碰到事,你可以按这三步来
第一步,先把所有证据锁死。宣传截图、直播录屏、和销售的聊天记录、购物凭证、商品本身,一样都别删。别你刚找商家理论,人家转头就改了详情页,你啥证据都拿不出来,那真的神仙难救。 第二步,先找官方渠道投诉,成本几乎为零。直接打12315,或者在全国12315平台提交投诉,把证据传上去就行,市场监管会上门核实,哪怕最后没认定,你也没什么损失。要是在电商平台买的,先找平台客服投诉,大部分平台都有售后保障机制,比你自己跟商家拉扯高效多了。 第三步,要是涉及金额比较大,商家又硬扛不认错,你再找专业律师咨询,走诉讼途径就可以。不用怕打官司,现在小额诉讼程序审得很快,收费也不高。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师
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