2026-09-03 15:41:47 分类：法律科普
前几天楼下张姐找我吐槽，花三百多买了一款“纳米能量养生杯”，商家说“坚持用三个月，血糖能降回正常范围”，结果张姐用了四个月，血糖该高还是高，去找商家讨说法，人家说“我们就是做产品宣传，效果因人而异，你自己愿意买的”。
张姐纳闷，这明摆着骗钱，怎么就不算虚假宣传了？
说实话，生活里这种事太多了。从直播间卖的“七天美白面膜”，到菜市场门口卖的“抗癌野菜”，太多人踩过坑，但大部分人搞不清，到底怎么才算商品虚假宣传？
法律上的商品虚假宣传认定，核心看这两点
很多人觉得只要商家吹了牛，就是虚假宣传，不对。我用大白话讲，法律上认定商品虚假宣传，核心就是一句话：商家故意说假话、或者故意藏真话，害得你搞错了，买了本来不会买的商品。
不是所有宣传不实都算。边界其实很清楚。
比如商家卖衣服，说“这是今年卖得最好的款”，这叫商家的主观夸赞，正常人都知道这是揽客的客套话，不会当真，法律上不会认成虚假宣传。但如果商家说“这件衣服是100%纯棉”，结果拿到手全是化纤，这就是实打实的虚假信息，符合认定标准。
再比如，卖保健品的不说自己产品能治病，只说“吃着对身体好”，这没事，但非要印上“根治糖尿病”，那肯定沾了虚假宣传的边。
商品包装虚假宣传成分对比图
对了，还要分清楚，不小心出错和故意骗人的区别。比如新来的营业员标错了产品价格，原价一百写成十块，发现之后马上更正了，也没坑到任何人，这种就不算，因为不是故意的。虚假宣传认定，一定要有商家的主观故意，这是很多人忽略的点。
商品虚假宣传认定最常见的两个误区
第一个误区：“只有出了问题才算虚假宣传”。
不对。只要宣传内容本身是假的，哪怕你用了没出问题，也算。比如你买了一款美白面霜，宣传说“含有烟酰胺3%”，结果实际检测根本没有烟酰胺，哪怕你用了没过敏，也没烂脸，它也属于虚假宣传。因为认定看的是宣传和商品本身是否一致，不是看有没有造成损害结果。
第二个误区：“我觉得假就是假，我说了算”。
也不对。认定是讲证据的，不是你凭感觉说的。比如你买了一款手工蜂蜜，商家说“农家自养”，结果其实是工厂量产分装的，你说这是假的，那你得拿出证据，不能说“我觉得味道不对就是假的”。对吧？
说实话，很多人维权败就败在没证据，空口说商家骗人，谁也帮不了你。
12315平台投诉虚假宣传操作界面
遇到疑似虚假宣传，三个低成本步骤就能应对
遇到疑似虚假宣传，三个低成本步骤就能应对
第一步：先把所有证据锁死。
别忙着去找商家吵架，先把东西留好。宣传截图、直播录屏、商品包装、购物小票、和商家的聊天记录，一样都别丢。尤其是商品包装上印的宣传语，那是核心证据，别随手扔了。要是线下门店的宣传海报，掏出手机拍下来，拍清晰，把门店招牌也拍进去。
第二步：先找平台或监管投诉，没必要一开始就打官司。
网购的先找平台投诉，平台一般都会先处理，很多时候为了息事，会给你协调退款。线下的直接打12315，或者在当地市场监管局的公众号上提交投诉，这个完全免费，处理效率也不低。大部分虚假宣传的案子，到这一步就能解决了。
第三步：如果涉及金额大，协调不成再走法律途径。
要是你花了大几千上万，或者因为用了假宣传的商品身体出了问题，那就整理好所有证据，找专业律师帮忙起诉，按照法律规定，你还可以主张相应的赔偿。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。
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文章名称：商品虚假宣传认定：普通人维权必须搞懂的核心常识
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