聊聊未成年人网络充值：那些藏在账单里的糊涂账-上海离婚律师

上周六在南京老门东那边躲秋雨，进去一家卖赤豆元宵的小店避雨，老板娘擦桌子的时候凑过来问我，说前阵子她上初一的儿子拿她老公的手机，前前后后给手游充了快六千，找平台申请退款，只退了不到一半，平台说没法证明全是小孩操作的，剩下的不给退。她叹了口气说，这六千块是攒着给老人买体检卡的，这下好了，一半打了水漂。

这事真不是别人家的事

别觉得只有不管孩子的熊家长才会碰到这种事。现在哪个孩子上学不用手机交作业？写完作业拿家长手机刷两把游戏，看会儿直播，太正常了。指不定哪天你查银行卡余额，才发现不对，翻账单翻出一堆几块几十块加起来几千上万的充值记录。说实话，我做了十年公益咨询，收到的来信里，这种事真不少。有外婆带外孙，外婆眼神不好，不知道手机里弹出来的“一分抽限定皮肤”点进去就是自动扣年费，前前后后扣了两千多，老人家大半个月的养老金没了。

很多人说，现在的小孩怎么这么会花钱？其实反过来想，那些游戏、直播平台的充值按钮，做的比什么都显眼，点一下就自动扣款，小孩哪懂那是真金白银？

那些常见的错观念，得掰扯清楚

很多人一上来就说，反正都是小孩充的，平台必须全退。这话不对。法律上讲，不满八周岁的未成年人，不管充了多少钱，这份交易都是无效的，平台必须全额退。这是板上钉钉的。那八周岁以上、不满十八周岁的呢？就得看充值的金额，是不是符合这个孩子的年龄、智力能理解的程度。换句话说，十岁的孩子，自己攒了五十块零花钱充进去买个皮肤，这个金额不大，也符合小孩玩游戏的正常消费，你要退，一般退不了。要是他偷偷充了五万，那肯定超出他能理解的范围了，就得退。第一个误区，我先说。很多家长觉得，只要是孩子充的，平台不全额退就是欺负人。不对。很多时候平台会要求家长承担一部分责任——毕竟你自己把支付密码告诉孩子，或者随便把手机丢给孩子玩，不设密码，你自己也有看管不到的责任，真走到法院，大多也会判平台退大部分，不是全退。这个道理，大家得拎清。第二个误区，也得说开。很多人说，我拿不出“绝对是孩子充的”证据，就肯定要不回来。不对。哪有那么多绝对的证据？你只要能拿出充值时间是孩子放学放假在家的时间段，孩子自己认可这件事，充值操作的习惯和你日常不一样——比如你从来不会充游戏，比如连续十几次十连抽，这种符合小孩操作习惯的痕迹，法院和平台都会认可，不用你非要拿个监控拍全程才算数。不过话说回来，真有那种专门教小孩怎么绕过家长人脸验证、支付验证的黑攻略，在网上到处发，这种就太缺德了，平台也得管。

真碰到了，就按这几步来

先攒证据。把充值账单从支付软件里导出来，截好图，记清楚每一笔的时间和金额。能找到孩子用的游戏账号、直播账号的记录，都存好。哪怕是你和孩子聊天，孩子承认自己充钱的录音或者聊天记录，都留着，这些都是有用的。然后直接找官方。打开那个平台的app，一般都有专门的未成年人充值退款通道，直接按要求提交材料就行，别信网上那些说“帮你全额退款收百分之三十服务费”的，十有八九是骗你钱的。我见过好几个家长，钱没要回来，先给骗子转了好几千，太亏了。谈不拢就找监管。平台给的方案你不满意，直接打12315投诉，或者去全国12315平台线上提交，也可以找当地的文旅部门或者网信部门投诉，大部分到这一步就能解决了，真不行再考虑起诉，金额小的话诉讼费也很便宜。说来说去，这事其实也怪不到小孩头上，小孩哪懂那么多营销套路？只是做家长的，多上点心，支付密码别让小孩碰，开个大额支付提醒，不要让小孩随便拿到绑定了银行卡的手机，这点小事，其实就能防住大部分问题。本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。

聊聊未成年人网络充值：那些藏在账单里的糊涂账

这事真不是别人家的事

那些常见的错观念，得掰扯清楚

真碰到了，就按这几步来

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