买东西踩坑后，聊聊商品虚假宣传认定那些事
2026-10-03 15:36:53
上周整理读者信箱，翻到一封挺闹心的信。姑娘说上个月工资刚发，咬咬牙买了商家宣传“七天见效，半个月养出黑发”的乌发丸，吃了俩月，白头发一根没少，肠胃还吃出点毛病。找商家维权，人家轻飘飘一句，个体差异，我们这只是宣传，哪算虚假宣传？姑娘问，到底什么才算商品虚假宣传？凭什么他们吹得天花乱坠，最后错的反而是我们？
不是所有吹牛皮都算虚假宣传
说实话，很多人觉得，商家只要说点假话就是虚假宣传，其实不是。法律上认的虚假宣传，核心就一件事：宣传内容不符合实际，还能误导普通人掏钱买。那种“我们家蛋糕全城最好吃”的话，你我都知道是随口夸，没人当真，这种叫商业吹嘘，一般不算。但如果说“我们家蛋糕不含蔗糖，糖尿病人随便吃”，转头一看配料表有白砂糖，那这就是实打实的误导，就算。
我之前碰到过一个老爷子，买了号称能降血压的保健枕，睡了半年血压没降反而升了，找过去商家说我这只是辅助，谁让你当真了。你看，这就是典型的钻空子——宣传的时候不说辅助，只说能降血压，让老爷子觉得买了就能不用吃药，这不就是误导？
市场监管局商品虚假宣传认定现场核查照片
还有那种夸大参数的，比如你买面膜，宣传说含90%烟酰胺，实际测出来只有5%，这也是，只要差得离谱，能让人因为这个参数选你，就算。
两个常见误区，好多人都踩过
第一个误区，很多人觉得，我用了没效果，才叫虚假宣传。不对。只要宣传本身是假的，哪怕你用着没毛病，也算。比如商家说自己的冲锋衣是100%纯棉，实际是化纤的，哪怕你穿了一年没坏，宣传内容不实，误导了你买它，就是虚假宣传。
第二个误区，只有商家故意造假才算，不小心错了就没关系。也不对。哪怕是运营上班摸鱼贴错了产品参数，把128G内存写成256G，哪怕商家不是故意骗你，错了就是错了，这个错误宣传已经误导了你下单，照样能认定。
哦对，还有人说，我没吃亏，能不能举报？当然能。虚假宣传本身就是侵害公众利益的事，不是只有你吃亏了才算。之前有个读者，逛商场看到商家宣传“纯实木家具”，结果他摸出来是贴皮的，他没买，照样举报了，最后市监还是认了，罚了商家。对吧，这事本身就不是只有买了才能说话。
12315平台商品虚假宣传投诉受理登记表
真踩坑了，按步骤来就不慌
真踩坑了，按步骤来就不慌
先把所有证据锁死。宣传页截图，聊天记录保存，订单截图，要是直播宣传的，录屏存好。别一生气就删聊天记录，也别等商家改了宣传页才想起来找证据。很多人栽就栽在这一步。真的。
接着就去投诉。不用上来就找律师打官司，花那个时间精力没必要。直接打开12315小程序，选商家所在地的市监部门，把事情说清楚，证据传上去就行。也就花你十多分钟，市监有法定职责核查认定，大部分普通消费纠纷到这一步就解决了。
要是还谈不拢，再往下走。金额不大的话，平台介入、小额诉讼都能走，流程都公开，不用找律师也能填资料提交。要是金额大，再找专业律师处理也不迟。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。
作者|上海离婚律师
排版|上海离婚律师
审核|Inspector_Zhao
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