聊聊商品虚假宣传认定:那些被商家模糊掉的坑

上周小区跳广场舞的张阿姨攥着个硬纸盒堵在我楼下,说要讨个说法。她花小两百买了盒近视护眼贴,直播间主播拍着胸脯说七天降一百度,一个月摘框架镜。老老实实贴了四十多天,上周去医院验光,度数反而涨了五十度。找商家,客服说这是个体吸收差异,我们说的是理想状态,不算骗人。张阿姨气得手抖:合着说了做不到,还不算忽悠人?

我们说的虚假宣传,法律上认的是什么

很多人觉得,只有卖假货才叫虚假宣传。不对。说白了,商品虚假宣传认定,核心就是两件事:一是商家对外说的商品信息,和实际拿到的东西对不上;二是这个不对等,骗得你掏了钱。 不是说所有吹牛皮都算。比如卖咖啡说“这是全世界最好喝的咖啡”,这种主观感受的吹牛,一般认不进去,毕竟你觉得难喝有人觉得好喝,没个准。但你说“这款咖啡零糖”,结果营养成分表标着每百克含糖快五克,那就实打实够得上了。对吧? 边界在哪里?只要是涉及商品性能、成分、规格、质量、产地、功效这些可量化可验证的信息,说的和实际不一样,还误导了你下单,那就可以认定。
电商平台商品虚假宣传投诉页面
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说实话,现在商家打擦边球的太多了。卖保健品说能治高血压,卖瘦身霜说抹三天瘦十斤,卖土鸡蛋说散养其实全是笼养,这些全碰了认定的红线。别拿“宣传嘛哪有不夸一点”当挡箭牌,夸到偏离事实,就是忽悠。

大多数人都绕进去的误区

第一个常见误区:我这就是不小心标错了,又不是故意骗,怎么能算虚假? 很多商家被投诉了第一句话就是这个,说美工改参数的时候忘换了,不是故意的。但认定的时候,从来不只看你是不是故意。只要错误的信息放出来了,有人信了买了,那就构成了误导,哪怕真的是笔误,也躲不开。除非你刚放上去十分钟就发现了,马上改了,还没人下单,那另说。 第二个误区:只有全假才算,我只是部分吹了点牛,不算吧? 不对。比如你卖羽绒服,宣传是90%白鸭绒,实际拆开只有30%,剩下全是碎羽毛,哪怕衣服确实是羽绒服,不是纸做的,就因为绒含量不对,照样能认定。只要错的部分,是你当初买它的主要原因,那就够了。
食品包装虚假成分标注实拍图
食品包装虚假成分标注实拍图
不过话说回来,也不是所有不对都能算。比如衣服标的尺码比实际大了一码,你穿不上,这种一般算尺寸误差,算不上虚假宣传,要是故意标小尺码吸引想买大码的顾客,那也算,单纯生产误差,那另说,这个边界其实很好摸,就看他是不是故意骗你掏钱。

真遇上了,你可以按这几步来

真遇上了,你可以按这几步来
真遇上了,你可以按这几步来
先留好所有证据。宣传的截图,直播间录屏,商品包装,和商家客服的聊天记录,收到的商品别扔,包装也别扔。很多人嫌麻烦拆完就扔,最后说不清楚人家宣传过什么,吃哑巴亏。我见过太多这种情况了。 找对地方投诉。线上买的,直接找平台投诉入口提交证据,大部分平台都会优先帮你核查,比你自己和商家扯半天管用。线下买的,直接打12315,找当地的市场监管部门,留好你的联系方式和证据,等反馈就行。别上门吵架,吵半天没用,走正规渠道更稳。 要是谈不拢,再走下一步。金额不大的,可以申请平台的小额调解,或者走12315的调解,成本很低。要是金额大,或者商家硬杠,再找专业人士处理,别一开始就砸钱打官司,没必要。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

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