网购被坑找谁赔?一文读懂网络平台责任认定

上个月我亲戚找我咨询,说去年在某直播平台买了一款宣称能治高血压的保健品,花了小三千,吃了半年血压没降反而升了。找主播,主播账号没了,找平台,平台客服说“我们只是提供直播场所,卖家信息我们有,但不能给你,你报警去吧”。 把老头气得直哆嗦。 这不只是我亲戚遇到的事。刷短视频买到假货,点外卖吃坏肚子,拼团买东西商家卷钱跑了……出了问题,第一反应都是找平台,可平台推三阻四的情况太多了。到底什么时候平台要负责,什么时候真的不用管?说白了,就是网络平台责任认定的事,真不是商家和平台扯皮的事,是每个网友都要懂的常识。

为什么说它和你我天天绑定

现在我们吃饭、买东西、找工作、聊天,哪样离得开网络平台?你一天点开七八个APP,每个都是平台。之前很多人觉得,责任都是商家的,平台就是个开市场的,收个摊位费而已。 早就不是这样了。 现在平台手里握着流量,握着商家的所有信息,还会给商家做推荐、做背书,甚至抽成拿利润,再让平台当甩手掌柜,说不过去对吧?说实话,法律也早就跟上了,从《电子商务法》到后来民法典,再到近年出台的相关司法解释,把网络平台责任认定的边界画得越来越清楚,就是为了保护咱们普通用户的。
消费者网购遇假货联系平台客服沟通场景图
消费者网购遇假货联系平台客服沟通场景图

大白话讲清:法律上怎么算平台有责?

我不说法条里的拗口话,给你掰碎了说。首先,平台分两种基本情况。第一种,平台自己卖东西,比如平台自营,那不用多说,平台就是卖家,当然要担责,就跟你去超市买东西坏了找超市赔一样,没什么好说的。 第二种,也是最常见的,平台给商家和你牵线,就是第三方卖家入驻,这种情况怎么算?核心就是一句话:平台有没有尽到该尽的义务。 什么叫该尽的义务?我给你捋两个最常见的情况:第一,你发现商家卖假货坑人,拿着证据找平台,平台收到你的通知之后,迟迟不删链接、不封账号,也不给你提供商家的真实信息,那就是没尽义务,要担责。第二,商家卖的东西本身就是违法的,比如假药、假名牌,平台明知道,还给他推流量、给他打广告,甚至默许他搞活动,那不用说,肯定要担责。 反过来呢?如果平台刚上线这个商品,你没举报之前平台确实不知道,收到你举报之后马上就下架了,还把商家信息给你了,那平台就没责,你得找商家去。说白了,法律不是要苛责平台,也不是要惯着平台,就是看它有没有做好自己该做的事。
民法典网络平台责任条款通俗普法解读图
民法典网络平台责任条款通俗普法解读图

两个常见误区,你大概率踩过

两个常见误区,你大概率踩过
两个常见误区,你大概率踩过
第一个误区,也是最多人信的:只要在平台上出了事,平台就得赔钱。真不是。去年有个当事人找我,说他在二手平台买了个人卖家的二手手机,拿到手是坏的,要平台赔,平台说已经给了卖家的联系方式,也把卖家商品下架了,我一看,平台确实尽到义务了,这个责任真的只能找卖家,不能赖平台。 你想啊,平台一天要处理上千万条信息,不可能每条都提前查一遍,真要让平台把所有责任都担了,最后成本还是会摊到我们每个用户身上,不划算。 第二个误区,刚好反过来:平台说我就是个搭台子的,啥事都不关我。这也是鬼话。比如直播带货,平台收了坑位费,拿了销售提成,还对主播的资质审核不严,让没有资质的人卖假药,那平台肯定脱不了干系。再比如,好多人都遇到过,在平台上被人网暴了,你投诉了好几次平台都不删帖,那平台就要对你扩大的损害担责,这个没跑。

真遇到事了,按这三步来

真遇到事了,按这三步来
真遇到事了,按这三步来
第一步,先把所有证据固定好。别着急骂,第一时间把你的交易记录、聊天记录、商品的问题照片、你和平台客服沟通的记录都截图保存,最好找个免费的时间戳工具存一下,固定好证据的时间,这个成本几乎为零,但是非常有用。 第二步,正式向平台提出维权要求。不要只跟客服扯两句就完了,要明确告诉平台:第一,我要求你下架这个违法违规的商品或者内容,第二,我要求你提供商家的真实姓名、联系方式和营业执照信息,这些都是法律规定平台必须给你的,你要把你发要求的记录留好,不管是聊天记录还是邮件,都存好。 第三步,如果平台不配合,再找监管或者起诉。可以先去12315平台投诉,把你的证据提交上去,监管会帮你协调,如果协调不成,再去法院起诉,哪怕金额不大,也可以走小额诉讼程序,成本不高,流程也不复杂。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|见微

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称:网购被坑找谁赔?一文读懂网络平台责任认定
文章链接:https://www.shanghailihunlvshi.com/susonglihun/1764.html