物业服务纠纷处理:普通人踩过的坑,该怎么走对路

昨天楼下张阿姨找我唠嗑,一进门就叹气。说自家外墙漏了大半个月,找物业报修,物业说归开发商,开发商说过了保修期归物业,推来推去,新沙发泡得发了霉,现在物业还把她告了,催她交两年物业费。\n\n这不就是很多人都遇到过的事吗?买个房,掏了大半辈子积蓄,天天要跟物业打交道,闹起矛盾来,没人说得清谁对谁错,太糟心。\n\n

到底什么是物业服务纠纷处理?说点大白话

\n\n说白了,就是业主和物业公司,因为物业服务的内容、收费、责任划分这些事儿谈不拢,通过合法方式解决矛盾的过程。\n\n很多人以为这就是打官司,其实不是。协商、调解、仲裁、诉讼都算。\n\n法律上的边界其实很清晰,说白了就是按合同来。\n\n
小区业主与物业协商纠纷现场
小区业主与物业协商纠纷现场
\n\n物业收了钱,就得按合同约定把该干的活干了——小区公共区域保洁、电梯维护、绿化养护、公共设施维修,这些都写在合同里,少一样都不行。反过来,业主享受了服务,也得按约定交物业费,不能无缘无故赖账。\n\n法律也没偏帮哪一边,就是给双方划了线:你尽你的义务,你享你的权利,越线了就得担责任。\n\n

大众最容易踩的两个误区,今天给你掰扯清楚

\n\n第一个误区,也是最多人踩的坑,就是认为物业服务不到位,我直接拒缴物业费肯定有理。说实话,我经手的这类案子,十个有七个是业主因为这个输的。\n\n为什么?法律不支持啊。物业服务有瑕疵,跟完全不提供服务是两码事。比如物业只是绿化没及时剪,电梯坏了晚修了一天,这种小问题,你直接全额拒缴,法院一般会判你还是要交,顶多给你减个十分之一二的物业费。真要气不过,你可以告物业要求他整改,要求赔偿你的损失,不能直接拿拒缴当对抗,对吧?\n\n第二个误区,很多人说,我已经换了新物业,之前旧物业的事儿,跟我没关系了。不对。旧物业在的时候,要是因为他的失职给你造成了损失,哪怕他走了,你该找他赔还是能找他赔。反过来,你欠了旧物业的物业费,旧物业也有权找你要,不是说换了物业就一笔勾销了。\n\n
法院审理物业服务纠纷庭审现场
法院审理物业服务纠纷庭审现场
\n\n不过话说回来,也不是说所有情况都不能拒缴。要是物业真的完全撤走了,半年一年都没人干活,或者合同早就到期了物业赖着不走,那你当然可以不交,这个法律是支持的。\n\n

遇到纠纷,普通人可以走这三步

遇到纠纷,普通人可以走这三步
遇到纠纷,普通人可以走这三步
\n\n第一步,先把固定留存证据放在第一位。不管你说物业哪里没做好,空口说白话没用。拍照片,拍视频,报修的聊天记录存好,通话录个音,找物业反映问题的书面记录留好,这些东西,比你说一百句都有用。\n\n第二步,找免费的官方调解。先找小区业委会,业委会有义务帮业主跟物业协商。没有业委会的,找社区居委会,或者街道办负责物业管理的科室,现在很多街道都有免费的人民调解委员会,专门调这类纠纷,不花钱,也不用跑法院,能调成皆大欢喜。\n\n第三步,调解不成再走法律程序。要是真谈不拢,你有理你就去起诉,要是物业起诉你,你也别慌,按时出庭,把你手里的证据拿出来,说清楚事实就行,小额纠纷法院程序也不复杂,不用非得请律师,自己就能说清楚。\n\n说实话,大部分物业纠纷,都不是什么深仇大恨,就是双方沟通不到位,互相憋着气,能好好解决就没必要闹到鱼死网破。\n\n本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|见微

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文章名称:物业服务纠纷处理:普通人踩过的坑,该怎么走对路
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