2026-08-31 17:13:41 分类：法律科普
前几天在小区遛弯，碰到楼下张阿姨叹气，说花三百多买了个养生床垫，商家说能降血压，睡了仨月，血压该高还是高，找商家退，商家说“个体差异效果不同”，她问我这算不算虚假宣传，能不能维权。
其实不止张阿姨，我做了十年普法，每天都能碰到类似的问题。买护肤品说七天美白，用完一个月没动静；买健身课说包瘦二十斤，到期只掉了两斤…这些情况到底能不能算虚假宣传，很多人一直没搞懂。
法律上的商品虚假宣传认定，到底卡哪条标准
很多人觉得“没达到宣传的效果就是虚假”，不对。
法律上认的虚假宣传，核心其实就是两条：第一，商家 故意做了虚假或者引人误解的宣传；第二，这个宣传足以误导普通消费者做出购买决定。
举个例子，商家卖普通红糖，说它是“能治痛经的手工古法红糖”，实际上就是超市批量拿货的普通红糖，那就是故意骗，妥妥的虚假宣传。要是商家说“我家红糖特别香”，你买了觉得不香，那这只是主观感受的描述，不算。
电商商品虚假宣传对比案例截图
还要讲清楚适用边界。不是说所有带点夸张的宣传都是虚假，毕竟卖东西嘛，谁不说自己家的好？法律管的是那种硬蹭、造假、无中生有的内容。比如你卖普通食品，硬说能治病，那就是虚假；你说自己家品牌是“国家级认证”，实际上根本没拿到对应资质，也是虚假。
说实话，很多商家就是吃准了普通人不懂认定标准，天天打擦边球赚快钱。
这两个认知误区，九成普通人都踩过
第一个误区：只要是假货，肯定就是虚假宣传。不对哦。假货是假货，虚假宣传是虚假宣传，两码事。反过来，真货也可能构成虚假宣传。比如你买的是正规厂家生产的普通维生素C，商家硬宣传说能抗癌，这货是真的维C，但宣传内容完全造假，照样算虚假宣传。
第二个误区：我没亏大钱，就不算虚假宣传。其实不是，只要宣传内容误导了消费者，不管你有没有产生大额的财产损失，都符合认定条件。比如你冲着商家“买一送一”的宣传特意跑门店，到店才发现是买一件大衣送一双袜子，这种故意误导你消费决策的，也算虚假宣传，对吧？
消费者虚假宣传维权证据清单示意图
不过话说回来，也不是什么小事都要闹到法院，普通人遇到这事，按步骤来就行，成本真的不高。
遇到疑似虚假宣传，三步处理就够了
遇到疑似虚假宣传，三步处理就够了
第一步，先把证据锁死。不管你是直播间看到的口播宣传，还是电商详情页的文案，或者线下门店的海报，第一时间截图、录屏、拍照片，聊天记录别删，商品包装别扔。别嫌麻烦，证据是商品虚假宣传认定最核心的依据，没有证据说啥都没用。
第二步，找对渠道投诉。一般线上买的先找平台客服，线下买的先找商场管理方，解决不了直接打12315，或者在全国12315平台线上提交投诉，大部分小纠纷到这一步就能解决了，不用花一分钱。
第三步，协商不成再升级处理。如果涉及金额比较大，或者对方死不认账，你可以带着整理好的证据找属地的市场监督管理局举报，市场监管部门会按照标准做调查认定。要是你想要赔偿，也可以走小额诉讼程序，流程很简单，自己就能操作。
说实话，很多人一听到维权就怕麻烦，其实大部分虚假宣传的问题，只要你证据扎实，监管和平台都会管，不用自己硬扛。
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文章名称：商品虚假宣传认定：普通人能用上的普法指南
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